華文書局劉敏輝: 做好銷售的基礎是合作

2012-03-26 18:28    

       1985年,劉敏輝出生在云南羅平一個邊遠小鎮。進入高中后,因各種原因,他最終選擇了輟學。抱著出去闖一闖的想法,他約著幾個發小,來到了當時他眼中的“大城市”——曲靖。踏入新知,與他結緣,則實屬偶然。一次他再曲靖街上閑逛時,恰巧碰到了他在新知曲靖書城工作的一個遠房親戚。于是。在2003年8月1日,時年17歲的劉敏輝正是成為新知企業年齡最小的員工。后來,他坦陳自己做夢都沒有想到,剛扔下書本又不得不和書本打交道。


  這一交道一打就是9年。在曲靖書城工作一年半后,他被調往昆明總部的團購中心;2006年12月又被調往遵義書城任銷售業務員、經理助理;2009年調任貴州安順書城經理;2010年調任貴州興義書城經理;2011年8月調任湖南吉首書城經理;2011年9月調任柬埔寨金邊華文書局總經理。這9年也讓劉敏輝從一個懵懂小生逐漸成長為新知集團的核心干部。他認為是新知給了他重生的機會。9年工作,個中的酸甜苦辣仍歷歷在目。他記得還在遵義書城任銷售業務員時,最難攻關的“硬骨頭”是遵義市的某所學校。當時他前后去學校拜訪了4次,但每次他都被對方找借口打發。在第5次拜訪時,他看到了自己的老朋友——遵義市圖書館館長,館長熱情地向在座的老師介紹了劉敏輝。這次介紹讓后來的事情變得容易。在接下來的招標工作中,他最終為書店贏得了一份價值100萬元的訂單,啃下了這塊“硬骨頭”。后來,他總結道:“只要有恒心,實施親情式服務,急客戶之所急,想客戶之所想。世間自有公道,付出總有回報?!?/P>


  龍年春節,劉敏輝在金邊華文書局開展了一系列營銷活動,如進店消費滿20美金的讀者即可參加抽獎,獎品包括紅包(美金)、學生大禮包(學生用品)、玩偶等。柬埔寨《金邊郵報》針對書局的春節活動還推出過一期專訪報道,用英文版及柬文版同步宣傳。這只是劉敏輝在金邊經營書局的一個小舉措。如何將金邊華文書局9層大樓運作好,是劉敏輝更重要的事情。根據新知集團設定的“文化招商”的招租原則,劉敏輝堅持對商家的選擇寧缺毋濫。他說新知集團是帶著傳播中國文化的使命來到柬埔寨開店的,有義務要讓來到金邊華文書局的華人、華僑感受到回家的感覺。


  金邊書局開業后,他首先在優化購書環境、提高服務質量上狠下功夫。通過合理的布局、科學的歸類,力圖為讀者營造一個優雅、舒適的購書環境。為了解決當地部分讀者購書難得問題,他特別提出預約服務,即任何一名讀者均可提前預定圖書,書店會及時為其辦理購書手續。他還組織書局定期制作圖書信息,有針對性的寄送給在柬的中資企業,并提供送書上門服務。


  在金邊華文書局的未來設計中,劉敏輝希望開設一個環境一流的咖啡吧,能為在柬埔寨的華人、華僑在工作之余提供看看書、喝喝茶的地方。柬埔寨資源相對匱乏,業余生活單調、枯燥,閑暇之余來書局喝杯清茶、看本好書是不錯的休閑方式。


  華人聯誼會項目是劉敏輝目前正在著手的重頭項目之一。在他看來,該項目的成功運行將為在柬華人、華僑搭建一個溝通交流的平臺,為了進一步發揮書局所固有的圖書資源優勢,金邊華文培訓學校的招商也正在進行中,書局屆時可作為學校的免費圖書館、教學的資料庫。此外,劉敏輝還擬請孔子學院到書局設立一個分支教學點。他透露他們的終極目標是把金邊華文書局打造為金邊乃至柬埔寨最大的中國文化中心。


  如今,劉敏輝領導者中柬兩國的員工,對于他來講,如何做好經營管理,是對年輕的他的又一個大挑戰。新知董事長李勇曾說:“強個人是強部門的基礎;強部門是強企業的基礎?!边@句話在劉敏輝的理解中,即是管理者要與自己的員工達成合作關系,而不是簡單的上下級關系,簡單粗暴的管理、發號施令不是管理的根本,也根本行不通?!耙牍餐瓿蓸I績,團隊合作至關重要。各項指標的完成不是單單依靠某一個人的能力來實現的,而是全體員工共同努力相互合作完成的結果?!眲⒚糨x解釋道。


  他認為合作是成功的關鍵,與同事間親密無間、默契的合作能使管理過程中的各種資源無形地增加。他告誡員工:在公司工作,合作是第一位,其次才是競爭。此外,他認為同事間經常相互鼓勵與關心也很重要,因為這不僅可以使對方增強信心,也可以使自己在鼓勵他人的過程中得到自勉,增強彼此的信任?!爸挥凶龅揭陨蠋c,我們才能更好的完成銷售任務?!眲⒚糨x說。他覺得對于一個員工來說,二年五不單是自己分管的一個或兩個書店,自己分管書店的任務只是工作的小目標,每個人心目中還要有部門各項指標這個大目標;單店任務的達成,只是個人的成績,只有部門各項指標的實現才是集體的勝利。( 鄒昱琴/采寫整理)


  來源:《中國圖書商報》

  • 關注排行榜
  • 銷售排行榜
今年小本赚钱热门