哈爾濱中央書店韓曉光: 店面經營要圍繞市場

2012-03-26 18:31    

       龍年年初,經過一個多月的奮戰,韓曉光終于完成了2012年黑龍江農墾地區的131家單位,500多萬元圖書的配送工作,這讓她松了半口氣。為什么只松了半口氣?因為重頭戲還在后面。隨后她組織了黑龍江高校圖書館參加北京圖書訂貨會的現采工作,完成了采購150萬元碼洋圖書的訂貨任務;之后她又立馬投入到安排2012年中央書店第七屆新春有獎猜燈謎活動的組織與實施中……目前,她負責的各項工作都在緊鑼密鼓的進行中,但她仍然很緊張,希望能把一切工作都提前計劃好?!斑@樣才能忙而不亂。零售經營工作真是一刻也不能松懈,逆水行舟、不進則退?!表n曉光笑道。

 

       2002年,韓曉光隨著中央書店的開業,開始涉足圖書行業。她在中央書店首先從事的是經營管理、企業營銷策劃、宣傳等工作。一路走來,她最感慨的是:中央書店有一個積極進取,團結奮進的團隊?!叭缃竦钠髽I發展都有兩個重要的競爭力,一是核心競爭力,另一個則是向心力。核心力是說企業要有靈魂人物,對內可以領導員工、凝聚員工、并帶領員工走正確的路,做正確的事;對外則要有運籌帷幄、高瞻遠矚、未雨綢繆的戰略眼光來指導企業的生存與發展。向心力即是員工要擁護關心企業,團結一致,努力工作?!表n曉光道。

 

        多年來,韓曉光一直覺得,無論是管理者還是普通員工,都應該是平等的。工作上,管理者要做到公平、公正、客觀,能夠聽取下屬員工不同的意見,工作中的分歧不摻雜個人感情;同時,對下屬員工要嚴格要求。在她看來,嚴格對員工并不是苛刻,而是幫助,如今的就業競爭越來越激烈,如果沒有過硬的工作作風和技能,很容易被市場所淘汰。在建店這幾年來,她也深切感受到員工團結、認真工作的強大力量。她覺得這是中央書店一路發展的動力。

 

      在中央書店建店之初,為了擴大書店的知名度,書店的全體員工在街頭發放宣傳單,利用節假日在各區展銷。韓曉光曾經和同事們在哈爾濱的各個區進行圖書巡展,不停地倒班,甚至一些男同志就在外邊露天搭窩棚睡覺。她印象最深的是在2002年的國慶節,書店組織到市區平房公園組織展銷活動。圖書剛擺好,天空突然下起了大雨?!爱敃r大家沒有多想,就抱起圖書往車里跑,在最短的時間里把書都送到車里。搬完時,所有人的衣服都淋透了,沒有地方躲雨,我們就索性站在雨里。當時的感覺真是太悲壯了,我到現在還忘不了當時的一幕?!表n曉光回憶著當初創業的艱辛。

 

        早在建店之初,中央書店就提出了在經營上要圍繞市場需求變化而變化的策略。韓曉光覺得經營中最重要的是要了解、掌握市場變化I青況,要隨著市場的變化而變化;在內部則要不斷加強業務考核、提升專業化經營水平、服務水平。在哈爾濱中央書店的日常工作中,她就非常注重業務細節、服務細節與信息收集工作。

 

      2002年中央書店的創辦時,適逢高校擴招,高校圖書館圖書采購需求日益增強。2003年,中央書店就開始將營銷業務主要拓展方向放在針對高校圖書館的館配業務上。近10年來,中央書店已經與黑龍江20余家高校圖書館建立了長期穩定的業務合作。2004年,中央書店又因勢把業務延伸到網絡銷售,目前中央書店網店在國內實體書店網店排名中名列前茅,小有名氣。     

 

       近年來,隨著實體書店上升的空間越來越有限,韓曉光也開始改變思路?!斑@是社會發展不可避免的,中央書店也在積極探索如何迅速地把讀者的需求轉化成贏利?!遍L期以來,她一直在觀察和思考實體書店新的出路。她發現:大書城真正產生利潤的不是圖書,而是一些文化產品或增值服務。因此,2011年中央書店進行了調整,除了賣書外,書店還引入了一些與圖書文化相關的商品,打造“文化休閑”與“一站式消費”相組合的經營模式?!澳壳皶瓴捎玫氖恰幕儇洝亩ㄎ荒J?,除了音像、文教等傳統文化業態外,還根據顧客群體求知、求新、求時尚的消費特點,引進更加時尚、前衛的大眾文化業態。我們試圖將這些業態本著相近、相鄰、相關的原則進行整合?!彼J為書店目前引進的多種文化業態,不僅能分擔書店的經營成本,也能使得書店更具備競爭力。    (鄒昱琴/采寫整理)

  

           來源: 中國圖書商報

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